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广发银行获评年度最佳客户中心

2017-12-07 10:51

    近日,2017客户世界年度大会暨第十三届“金耳唛杯”评选结果揭晓,广发卡客服中心以出色的创新管理、卓越的服务品质荣获2017“金耳唛杯”年度最佳客户中心冠军。

    据悉,广发卡客服中心通过充分挖掘海量客户数据价值,创新推出了客户“Facetime——大数据时代客户标签画像”,精准描绘出包括个人特征、风险特征、消费习惯、产品偏好等信息的客户画像,从而实现高精准营销策略和差异化服务模式,促进客户服务体验的提升。

    同时,“智能、便捷、有趣”的轻渠道是广发卡客服中心加大科技力量投入,利用互联网思维,依托新系统、新技术的结果。客户足不出户,使用广发卡微信、网银、手机银行、短信、发现精彩APP、IVR等轻渠道,即可满足超过90%的需求。

    数据显示,经过广发卡客服中心多年的努力,使用传统渠道(95508)与多媒体渠道的(APP+微信+手机银行+网银+短信)的客户比例从2014年的5:5变化为2017年的2:8。张昕




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