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华为科技light点亮百年保险老店,业务响应分秒必争

2017-12-07 11:00

在瑞士的中部,座落着一个久负盛名的美丽城市——卢塞恩。卢塞恩在德语中意为光明之城(city of light),依山傍水的自然风光与数百年的中世纪建筑交相辉映,给这座城市增添了传奇色彩,让来自全球各地的游客们流连忘返。

华为科技light点亮百年保险老店,业务响应分秒必争

从卢塞恩的湖光山色,到瑞士全国,CSS保险一直活跃在商业保险领域,如今这家百年老店已经鹤立鸡群,不管外界经济环境起起伏伏,始终保持着业务的快速增长。在业务快速增长的背后,到底有哪些重要的支撑?很多人都想探究这一秘密。

 敏捷性至上

追根溯源,CSS保险是一家历史悠久的商业保险机构,成立于1899年,目前是瑞士的第二大医疗保险公司。CSS保险在瑞士共开设了120余家分支机构,现在拥有173万个人客户,以及18850家公司客户。

保险这一传统业务在今天也受到了来自互联网,以及云计算、大数据、移动互联等新技术的冲击,实现数字化转型,以技术驱动业务和创新已成为必由之路。IDC预测,到2018年,全球超过50%的大型企业将拥有完善的数字化转型战略,并由此构建产业平台。

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对于企业来说,数字化转型是宏观目标,那么微观指标呢?就是持续提升业务的速度和敏捷性,只有这样才能不断增强企业的核心竞争力。CSS保险IT变革的重心就放在了速度和敏捷性上:一方面,保证关键业务及时响应,实现“零等待”;另一方面,实现横向和纵向的弹性扩展,让性能、容量精确匹配业务的增长。

随着公司业务的快速发展,越来越多的客户开始选择CSS保险进行投保或续保,CSS保险服务的客户规模日益扩大,导致数据中心每天需要处理的各类业务量,包括查询保单、创建保单、查询理赔进展、创建理赔申请等持续上升。

公司业务的增长虽然赢得了一片叫好声,但是CSS保险数据中心负责人Michael Tschuck的心里却有一点小郁闷,他听到了来自一线的一些业务人员的抱怨:在业务高峰时段,访问系统的速度开始变得缓慢,这让客户感到有些不耐烦。

从2012年下半年起,在业务上升过程中出现的上述不和谐因素便引起了Michael Tschuck和他带领的技术运维团队的重视。

在很多企业中,业务的快速发展与IT支持能力的不足看上去似乎是一对不可调和的矛盾。而CSS保险却要打破这一魔咒。于是,Michael Tschuck马上带领他的团队进行了一次深入调查,发现引起系统访问缓慢的主要原因,是承载CSS保险核心业务的全闪存阵列在IOPS性能上出现了瓶颈,其最大15万的IOPS性能已经难以应对系统在高峰时段的访问需求。

经CSS保险IT部门的测算,按照当前的业务发展势头,为其核心业务系统提供高速存储服务的闪存系统必须具备30万以上的IOPS性能,才能满足CSS保险未来3到5年的业务需求。

全闪存应用的瓶颈究竟在哪里?

发现了症结所在,接下来就要有针对性地解决问题。

Michael Tschuck在CSS保险工作了很多年,见证了公司IT系统多次重要的变迁,包括数据大集中、首台全闪存阵列的采购和上线,当然还有这次业务系统性能瓶颈的出现等。

金融与保险行业一直处在行业信息化的前列,是许多新理念、新技术最早的探索者和实践者。由于业务的特殊性,金融与保险行业的许多客户很早就实现了数据大集中。对于保险公司来说,将企业的业务数据,如客户档案、投保数据、保费数据、理赔数据等集中到总部的数据中心,进行统一存储、管理和应用,更有利于企业提升经营效率,降低经营风险,改善服务水平,并减少IT总成本支出。

但是,数据大集中是一柄双刃剑,一方面可以给保险公司带来业务提升、管理高效等诸多好处;另一方面,由于“鸡蛋全部放在同一个篮子里”,也给数据中心建设带来了一系列挑战,比如数据容灾、信息安全、响应速度等。

其中,数据中心的响应速度对于保险公司的经营效率和客户满意度有直接的影响,也是各保险公司CIO最关注的问题之一。长久以来,保险公司的CIO一直在努力寻求提升数据中心响应速度的各种方法。对于以数据库应用为主的保险公司而言,提升存储设备的IOPS性能是提升业务敏捷性的主要措施之一。




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